“我们是老两口，燃气充值卡被女儿带到武汉了，家里燃气也没有了，我们现在也不能出小区，怎么办？”
“不要紧，请您把您的详细地址报给我，我们马上安排人员来帮您办理补卡业务，下午再帮您送过来，您就可以用气了”……
2月23日，蔡甸新冠肺炎疫情防控指挥部发布第35号令：即日起，疫情防控施工单位及居民因未及时缴纳电费、水费、天然气费，区供电公司、供水、供天然气，在及时提醒的情况下，应继续延长供电、供水、供天然气，落实不断供措施。疫情结束后，该命令自行解除。随着武汉市、蔡甸区疫情防控进入攻坚战役，所有小区实行封闭式管理，居民天然气缴费充值业务无法出行，目前公司正在使用的12万户表具不具备透支功能，给落实不断供措施带来了严峻的考验。
疫情就是命令，防控就是责任，我要带领全体员工坚决打赢这场防疫攻坚战”，在总经理陈刚的指挥下，迅速展开行动，制定不断供保障措施，在加强员工自身防护培训的同时，一方面在集团易联云电子商务的支持下，迅速采购只蓝牙充值宝解决现场充值问题；另一方面充分发挥*员的先锋作用，将区域实行片区网格化管理，成立了*员、中层管理人员及员工共计33人的客服代表下沉至各片区、各社区、各物业，实现便民服务到“家门口”，居民“不出小区”即可解决天然气充值及其他燃气问题。
坚持不懈战疫情，众志成城盼春归，在这场疫情阻击战中，武汉东方中油燃气有限公司在集团公司及兄弟单位的大力支持及鼓舞下，始终把平稳供气、保障民生作为责任和使命，全力以赴保障燃气安全供应，用中油燃气人高度的责任心在特殊时期全力以赴守护万家灯火，为打赢这场武汉保卫战贡献着应有的力量。
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