近日，贵州银行凯里世纪城支行成功堵截一起电信诈骗案件，为客户避免了23.6万元经济损失，客户送来锦旗以示感谢。
12月14日下午，客户杨某火急火燎地来到贵州银行凯里世纪城支行，请求支行工作人员协助其退回多收款项。客户称接到快递包裹丢失的理赔电话，需要完成一系列操作才能理赔。大堂经理在听完客户的描述后，查看了客户的购物信息，初步判断该客户是遇到了“假冒快递理赔”类诈骗。大堂经理立刻将此情况汇报给了运营主管。运营主管调出客户的来电明细，发现来电IP显示为境外号码，他又协助客户拨打了快递的官方客服电话，确定退款事宜为虚假事件。于是运营主管将事情的前因后果详细向客户解释，并向客户作了反电信诈骗的相关风险提示。在征得客户的同意后，立即安排了专柜为客户换卡及更改银行卡密码，避免客户可能遭到经济损失。该客户在厘清事情原委后，激动地向支行工作人员说道：“真是不知道怎么感谢你们，不是到这里来自己二十多万的钱可能就被骗走了。”
一直以来，贵州银行凯里世纪城支行高度重视电信网络诈骗防范工作，多次组织全行员工学习相关案例，全员熟知电信诈骗的多种方式及发诈骗方法，并秉承“服务大众、情系民生”的企业使命和“以客户为中心”的经营理念，经常性组织开展金融知识宣传活动，有效发挥上下联动，切实维护金融消费者的切身利益，大力履行社会责任，通过用心的服务，全行上下联动，为老百姓的“钱袋子”保驾护航。
通讯员李红梅
编辑蒋鸿琪
二审钱仕豪
三审沈安永
