为进一步优化政务服务、提升行政效能，钟山区政务服务中心聚焦企业和群众办事急难愁盼问题，坚持以更高标准和更严要求提升政务服务效能，推动“高效办成一件事”落地落实。具体工作中，钟山区政务服务中心秉承“钟心为民，以人为贵”的理念，按照“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办”的服务模式，实现前台综合受理、咨询引导、帮办代办，后台并联审批、综合窗口出件，线上线下相结合，为办事企业和群众提供高效便利的服务。主动宣传积极引导。钟山区政务服务中心在各办事窗口摆放宣传手册、在大厅摆放“一件事”宣传易拉宝、通过LED屏幕播放“一件事”宣传视频，积极向办事群众宣传“高效办成一件事”。政务服务中心通过咨询导办台工作人员以及综合窗口咨询导办人员靠前服务、主动宣讲、代办导办，指导办事群众进行“一件事”申报。部门协同精简流程。钟山区政务服务中心在自然人和法人综合受理窗口设立“高效办成一件事”线下收件窗口，采用联办联审模式，通过前台综合收件，“后室”流转审批，实现申请人只填一次表、只交一份材料，多部门多事项一次办，让“材料跑”代替“申请人跑”，需要提交的申请材料量减少了60％，业务受理时长从30分钟缩短至10分钟，办事效率平均提高了67%，真正实现“高效办成一件事”。创新模式分布办理。钟山区作为贵州省“水电气网联合报装一件事”试点之一，在原有工作要求的基础上，秉承方便办事群众的宗旨，将“暖气报装”事项集成到“水电气网联合报装一件事”中，形成具有地区特色的“水电气暖网联合报装一件事”。为方便群众办事，创新性地将受理地点“阵地前移”，在水、电、气、暖、网办事营业厅开设“水电气暖网联合报装一件事”办理窗口。同时，在辖区内13家具备资质的助产机构开设“新生儿出生一件事”办理窗口，使“一件事”实现分布式办理、一站式服务，大大减少群众办事的时间成本。居住在钟山区红岩街道的刘先生近期在医院迎来了家庭新成员，刘先生表示：“自从我医院以后，医院工作人员主动向我和妻子宣传‘新生儿出生一件事’。通过申请‘新生儿出生一件事’，原本需要跑医保、社保、卫健几家单位才能办完的一系列事情，医院填一张联办申请表就能一次办理，为我们节约了不少办事时间。”据了解，截至年11月，钟山区累计受理“企业信息变更一件事”件，“开办运输企业一件事”件，“开办餐饮店一件事”件，“水电气暖网联合报装一件事”3件，“企业注销登记一件事”件，“新生儿出生一件事”件，“残疾人服务一件事”71件，“退休一件事”件，“高效办成一件事”共计办件件，办结率％，群众满意率％。贵州日报天眼新闻记者谢勇勇编辑桂榕二审刘定珲三审孙勤
